Urusan Layanan Purna Jual, Mazda No 1 di Indonesia

mazda

PT Mazda Motor Indonesia dinobatkan sebagai pabrikan  mobil dengan  layanan purna jual terbaik di Indonesia.  Ini sekaligus, menebus kegagalan tahun lalu, dimana menempati peringkat tiga. Penghargaan tersebut diberikan bertepatan dengan pagelaran otomotif Jakarta Auto Show (JAS) 2015.

Ajang penghargaan  yang diselenggarakan J.D. Power Asia Pacific 2015 ini telah berlangsung selama 15 tahun terakhir untuk mengukur tingkat kepuasan para pemilik kendaraan baru di Indonesia melalui proses layanan purnajual yang mereka peroleh.

Penelitian ini menelaah kinerja dealer pada lima aspek utama, yaitu kualitas pelayanan, inisiatif dalam pelayanan, fasilitas, layanan pengambilan kendaraan, dan konsultasi purnajual. “Pencapaian ini tidak terlepas dari dukungan seluruh rekanan dealer Mazda yang konsisten memberikan yang terbaik dan meningkatkan kualitas pelayanan mereka,” ujar Presiden Director PT Mazda Motor Indonesia, Keizo Okue, Jakarta.

Performa pelayanan dealer secara keseluruhan dicatat di dalam sebuah indeks penilaian dengan skala 1.000 poin, dan PT Mazda Motor Indonesia berhasil meraih peringkat pertama dengan total poin 769. (bst)