Tingkatkan Pelayanan, Pelindo III Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan Pelayanan, Pelindo III Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan
Dari kiri: Manager Layanan Pelindo III Bambang Suharto dan Direktur Enciety Binakarya Cemerlang Herman Soepardjono.

Senin (1/9/2014), Pelindo III Cabang Tanjung Perak menyelenggarakan survei kepuasan pelanggan tahun 2014. Survei ini rutin diselenggarakan setiap tahunnya.

Acara tersebut diselenggarakan di ruang rapat Karang Jamuang  lantai 3 Kantor Pelindo III Cabang Tanjung Perak, dan diikuti oleh 469 responden yakni di antaranya Agen Pelayaran (54 responden), Nakhoda (50 responden), PBM (40 responden), Operator Truk (97 responden), Pemilik Barang (35 responden), Penumpang (150 responden), Vendor (18 responden), Agen Pelayaran PBM Pelindo (36   responden).

Pelindo-III-Survey-Pelanggan-2
Survei kepuasan pelanggan yang digelar di Kantor Pelindo III Cabang Tanjung Perak.

General Manager Pelindo III Eko Harijadi Budijanto mengatakana, survei kepuasan pelanggan ini diharapkan dapat memberikan masukan untuk mengkoreksi kinerja dan pelayanan di Pelabuhan Tanjung Perak.

“Dari hasil survei kepuasan pelanggan ini akan kita pakai untuk melakukan perbaikan-perbaikan secara menyeluruh, melayani dengan baik dan profesional, sehingga dapat diketahui aspek-aspek apa saja yang perlu dibenahi agar dapat memenuhi harapan atau ekspektasi dari mitra kerja dan pengguna jasa di Pelabuhan Tanjung Perak”, ujar Eko.

Dari hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2013 lalu, rata-rata tingkat kepuasan pelayanan jasa kepelabuhanan di Pelabuhan Tanjung Perak masuk dalam kategori “cukup memuaskan” dengan nilai perolehan Customer Indeks sebesar 80.88.

Menurut Dhany R. Agustian, Humas Pelindo III Pelabuhan Tanjung Perak, beberapa upaya perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan yang telah dilakukan Pelabuhan Tanjung Perak terhadap pencapaian customer indeks tahun 2013, di antaranya rencana penambahan jumlah kapal tunda, implementasi Simpandu dan Simtunda, perbaikan emplasemen jalan menuju dermaga,penambahan lampu penerangan di beberapa titik untuk kelancaran proses kegiatan bongkar muat barang, penambahan rambu-rambu lalu lintas di Terminal Jamrud, serta pelaksanaan pengerukan secara berkala untuk menjaga kedalaman kolam.

Pelindo-III-Survey-Pelanggan-3
Para responden survei Pelindo III.

Untuk menjamin akurasi data survei, penilaian dilakukan oleh surveyor independen guna memastikan validitas dan independensi data. Kali ini, Pelindo III menggandeng PT Enciety Binakarya Cemerlang sebagai konsultan pelaksana.

Dhany lalu menjelaskan bahwa kegiatan ini  dilaksanakan di seluruh Cabang Pelabuhan yang berada di wilayah pengelolaan PT Pelindo III yang nantinya hasil akhir tersebut akan ditindaklanjuti dengan peningkatan kinerja dan kebijakan manajemen yang memenuhi harapan stakeholder perusahaan, guna wujudkan misi perusahaan “Menjamin penyediaan jasa pelayanan prima melampaui standar yang berlaku secara konsisten“. (wh)