Tingkatkan Layanan, XL Komitmen Tambah Investasi

 

Tingkatkan Layanan, XL Komit Tambah Investasi

PT XL Axiata Tbk terus melakukan investasi sebagai bagian dari komitmen kuat untuk terus meningkatkan kualitas layanannya.  Selama periode Ramadhan dan Lebaran tahun ini, XL telah berhasil melayani dan mengelola lonjakan traffic berbagai layanan yang ada (layanan percakapan, SMS, data).

“XL berkomitmen untuk terus memberikan kenyamanan yang lebih baik bagi pelangan, baik melalui peningkatan kualitas jaringan, inovasi layanan ataupun penyediaan layanan dengan tarif  yang terjangkau dan transparan,” ujar  Direktur Service Management XL,  Ongki Kurniawan  kepada pers di Jakarta, Rabu (13/8/2014).

Di tengah sejumlah operator menaikkan tarif layanannya pada saat Idul Fitri, XL tetap mempertahankan tarif yang berlaku saat ini agar mampu dijangkau oleh semua kalangan masyarakat dan pelanggan XL.

Mengenai kualitas jaringan, Ongki menyebutkan bahwa XL berhasil melalui masa kritis ketika lonjakan trafik  di hari-hari sekitar Lebaran lalu. Salah satu indikasinya adalah sama sekali tidak terjadi gangguan yang berarti meski terjadi lonjakan penggunaan sehingga pelanggan tidak mengalami kendala saat hendak melakukan akses layanan voice, SMS, juga data.

“Tingkat availability jaringan XL dalam mendukung kenyamanan dan kelancaran berkomunikasi pelanggan di hari H lebaran mencapai sekitar 99,94  persen, begitu pula dengan penurunan keluhan pelanggan sebesar 20 persen dari tahun sebelumnya,” kata Ongki.

Kehandalan dan kesiapan jaringannya dalam memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan selama Lebaran 2014 juga tidak terlepas dari berbagai upaya yang dilakukan secara terstruktur, sistematis dan massif (TSM).

Selama periode Lebaran tahun ini,  kenaikan traffic tertinggi  terjadi pada layanan data  pada H-1 dan H-2 sebesar 27,7 persen  dan 26,1  persen  dibandingkan hari-hari normal. Kenaikan traffic layanan Data didorong oleh semakin mudahnya penggunaan layanan data dan layanan Digital Services lainnya, seperti misalnya Facebook, Twitter, Path, Whatsapp, Line, BBM ataupun aplikasi messaging & sosial media lainnya.(mna)