Pelanggan Keluhkan Perbaikan Jaringan Indosat

Pelanggan Keluhkan Perbaikan Jaringan Indosat

 

Perbaikan jaringan yang dilakukan Indosat pada Rabu (2/4/2014) malam hingga Kamis (3/4/2014) siang, mendapat keluhan sejumlah pelanggannya. Sebab, perbaikan jaringan itu menimbulkan dampak yang tidak kecil, dimana banyak pelanggan yang tidak bisa melakukan aktivitas.

Baik pengguna BlackBerry, smartphone, maupun featurephone tidak bisa digunakan seperti biasanya. Dari pihak Indosat mengakui ada perbedaan gangguan yang dialami pelanggan. Disebutkan Indosat, gangguan yang dialami pelanggan tidak sama disebabkan jaringan di tiap-tiap daerah juga berbeda.

“Indikasi secara teknis telah ditemukan adanya anomali trafik berupa flooding traffic di sisi IP MPLS yang menyebabkan kelebihan beban (overload) di perangkat Indosat,” kata Mirza Helmi, Group Head Customer Experience Project Indosat.

Pihaknya juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan perbaikan mulai Rabu malam. Mirza melalui surat elektroniknya mengakui kondisi gangguan sudah teratasi pada Kamis pagi.

“Saat ini kondisi jaringan berangsur-angsur pulih dan kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” sambungnya.

Gangguan yang dirasakan pelanggan tidak hanya melalui individu tetapi juga korporasi. Mulai dari gangguan komunikasi seperti melakukan panggilan, SMS dan komunikasi data, termasuk pelanggan data segmen korporasi berbasis IP/Ethernet.

Di antara pelanggan Indosat mengalami gangguan yang tidak sama waktunya. Beberapa pelanggan ada yang mengalami gangguan sejak Rabu malam hingga Kamis pagi. Tidak jarang yang mengalami gangguan hanya beberapa jam saja baik pada Rabu malam maupun Kamis pagi.

Seperti dirasakan Insan Akbar yang mengaku tidak bisa melakukan aktivitas. “Tidak digunakan browsing, kirim pesan, dan telepon. Apes sejak tadi (kemarin) pagi,” ungkapnya.

Dia bersama rekan-rekan pengguna Indosat mengalami gangguan yang tidak sama. Pada saat rekan-rekannya sudah selesai gangguan, dia justru belum tuntas gangguannya.

Marketing VAS & Community Manager Indosat, Muhammad Syolihin menyebut perbaikan jaringan itu dilakukan pada dini hari. “Tujuannya agar tidak mengganggu pelanggan. Memang ada yang mengalami gangguan tidak  sama, karena tiap-tiap kota jaringannya berbeda. Itu juga tergantung dari gadget atau smartphone yang digunakan,” jelasnya saat dikonfirmasi melalui ponselnya. (wh)