PDAM Surabaya Raih Top IT Innovation in BUMD

 

PDAM Surabaya Raih Top IT Innovation in BUMD

PDAM Surya Sembada Surabaya meraih penghargaan Top IT Innovation in BUMD. Ini setelah BUMD milik Pemkot Surabaya itu sukses menggunakan akses aplikasi Android, IoS (Apple) dan Blackberry, website, serta jejaring sosial seperti facebook dan twitter, bahkan e- Procurement untuk pengadaan barang dan jasa agar lebih transparan.

Manajer Humas PDAM Surya Sembada Surabaya Sayid M Iqbal, Senin (26/5), mengungkapkan, perkembangan IT yang sangat pesat baik dari sisi infrastruktur maupun dari sisi aplikasi telah diupayakan untuk bisa mempermudah pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.

“Ini kami lakukan untuk meningkatkan daya saing, menunjang kinerja perusahaan dan memberikan nilai pelayanan yang lebih kepada pelanggan,” ujarnya.

Adapun inovasi PDAM Surabaya, di antaranya aplikasi berbasis mobile untuk para pengguna Smartphone yang berbasis Android, IoS (Apple) dan Blackberry. Aplikasi dapat diunduh  secara gratis melalui playstore untuk android, appstore untuk IoS dan Blackberryworld untuk Blackberry.

Aplikasi tersebut memudahkan pelanggan untuk melakukan pengecekan rekening dan pemakaian air beserta data grafiknya, pengaduan pelanggan dan informasi-informasi lain  mengenai PDAM Surya Sembada. Seluruh aplikasi tersebut, kata dia, dikerjakan oleh tim TI PDAM sendiri, dan developer nya memakai nama PDAM bukan vendor.

Selain aplikasi mobile, PDAM juga memiliki Website yang dapat diakses di www.pdam-sby.go.id. Melalui website ini pelanggan bisa melakukan pendaftaran pemasangan sambungan rumah (SR) secara online, pengaduan, pengecekan tagihan rekening air, informasi gangguan air dan membaca berita-berita tentang PDAM  serta dokumentasi kegiatan PDAM.

Untuk penggunaan media sosial seperti facebook dan twitter juga tak luput dari perhatian PDAM dalam membuka akses layanan ke pelangganya. Menurut dia, pelanggan dapat bergabung di facebook PDAM Kota Surabaya atau ikuti di Twitter @PDAMSurabaya untuk dapat menyampaikan pengaduan. Pengaduang, lanjut dia, juga bisa disampaikan melalui call center 031-2926666, sms center 08123316666 serta email dengan alamat humas@pdam-sby.go.id.

PDAM juga mengimplementasikan Customer Manajemen System (CMS) yaitu aplikasi kepelangganan yang terintegerasi menjadi satu mulai pendaftaran calon pelanggan, survei pelanggan, pekerjaan pemasangan baru, pencatatan meter, penerbitan rekening, penagihan rekening, penutupan sementara dan dinas jika ada pelanggaran, bengkel meter untuk perbaikan, serta pengaduan yang berasal dari call center, customer service, website dan aplikasi mobile.

Dalam bidang Pengadaan, pihaknya telah menerapkan pengadaan secara elektronik (e-Procurement) sejak Januari 2011.

Melalui sistem ini pengadaan barang dan jasa yang dilakukan lebih transparan serta bebas korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN), serta untuk mewujudkan Good Corporate Governance (GCG) TOP IT 2014 adalah penghargaan atas pengakuan perusahaan dan pengelolaan di penerapan dan pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan kinerja, daya saing, dan layanan bisnis. Kriteria utama penilaian adalah perusahaan yang paling berhasil dalam implementasi dan pemanfaatan TI untuk meningkatkan kinerja, daya saing, dan layanan pelanggan.

Penilaian didasarkan pada hasil survey marketing research di 6 kota besar di Indonesia, yakni Jabodetabek, Surabaya, Semarang, Medan, Makassar, dan Balikpapan dan melibatkan 1.550 responden. Penghargaan ini diberikan bertujuan mendorong perusahaan dan manajemennya. Untuk terus melaksanakan dan memanfaatkan teknologi informasi dalam meningkatkan kinerja, daya saing, kepentingan lainnya. (wh)