Menakar Loyalitas Pelanggan

Menakar Loyalitas Pelanggan

Unung Istopo Hartanto, peneliti senior Enciety Business Consult.

Pada sebuah pertemuan, seorang agen network marketing merekomendasikan produk yang bukan dari perusahaannya. Dia menawarkan produk lain dengan harga sepuluh kali lipat dari produk yang biasa dikenalkan ke orang lain. Kandungan dan manfaatnya hampir sama. Kasus berbeda, seorang ibu rumah tangga menyatakan bahwa ia sangat puas dengan layanan sebuah provider TV berlangganan. Jernih, tidak putus-putus, dan internetnya lancar dibandingkan dengan provider lain yang ia gunakan sebelumnya. Namun, dia belum merekomendasikan ke orang lain. Karena tidak mau ikut meninggung risiko jika ada masalah. Ibu ini meyakini standar kepuasan orang lain berbeda.

Kita juga sering membaca di social media, begitu banyak netizen dengan tulus, memberikan pembelaan pada perusahaan atas serangan terhadap merek. Dan masih banyak contoh kasus dalam loyalitas pelanggan ini yang menarik untuk dikaji bersama.

Mempertahankan pelanggan loyal merupakan kunci sukses bisnis. Biaya dan usaha mendapatkan pelanggan baru bisa lima hingga tujuh kali lipat dibanding mempertahankan pelanggan lama. Program loyalitas selalu dibuat makin inovatif agar pelanggan tetap betah (stay) dan merekomendasikan (promoters).

Kompetisi yang makin tinggi, perubahan model bisnis dari konvensional ke digital, industri 4.0 dan kondisi ekonomi global membuat perusahaan harus makin smart, efisien, dan memiliki kemampuan menakar loyalitas pelanggan.

Memastikan pelanggan berpindah kuadran atau melompat dari level shopper yang hubungan bisnis hanya berupa transaksional semata menjadi partner yang ikut tumbuh seiring dengan perkembangan perusahaan serta menjadi advocate dan promoters yang baik, merupakan hal yang penting. Apalagi mampu menjadikannya sebagai pelanggan utama dengan positive NPS dan high revenue.

Riset enciety Business Consult 2019, tentang lifestyle research menyatakan, generasi digital native memiliki probabilitas untuk akses pada layanan digital dua kali lipat dibandingkan dengan digital immigrant dan empat kali lipat dengan generasi analog. Generasi digital native sangat mudah untuk memberikan penilaian, merekomendasikan, dan sebaliknya pula, segmen ini juga tidak segan memberikan negative NPS tatkala menemui layanan buruk. Digital native sangat sadar, customer experience pada perjalanan mereka memutuskan pembelian atau menggunakan kembali sebuah produk (journey) merupakah hal penting sehingga sikap dan perilaku mereka saat merasakan sebuah layanan menjadi sangat mudah diceritakan ke orang lain.

Dengan memahami komposisi segmen pelanggan kita, serta memiliki alat ukur yang tepat dalam loyalitas pelanggan, di tengah serbuan produk kompetitor, maka seyogianya perusahaan harus terus membangun platform yang mengintegrasikan antara database pelanggan dengan hasil pengukuran loyalitas pelanggan. Tujuannya agar perusahaan mampu memprediksi secara tepat besaran Customer Lifetime Value. Karena bukan harga yang jadi ukuran bagi pelanggan, tapi value.

Salam.(*)

  • 4d toto macau
  • bandar togel
  • bo togel
  • bo togel
  • bandar togel
  • agen togel terpercaya
  • bandar togel terpercaya
  • dingdong togel
  • bandar togel online terpercaya
  • situs agen togel online
  • agen togel online terpercaya
  • bandar togel terbaik dan terpercaya
  • situs agen togel online
  • situs judi togel online
  • situs agen togel terpercaya
  • situs togel
  • daftar bandar togel online terpercaya
  • situs agen togel resmi
  • daftar bandar togel online terpercaya
  • daftar bandar togel online
  • situs agen togel terpercaya
  • situs agen togel online
  • agen togel resmi di indonesia
  • situs agen judi togel
  • situs togel
  • daftar bandar togel terbesar dan terpercaya
  • situs slot
  • bo togel online terpercaya
  • agen togel
  • bandar togel lengkap terbesar
  • togel online
  • bo togel terpercaya dan terbesar
  • aftar situs slot online
  • agen judi togel online
  • nama situs togel terpercaya
  • judi slot online
  • situs togel resmi toto
  • 10 situs togel terpercaya
  • situs togel resmi toto
  • bandar togel online
  • situs togel online terpercaya
  • situs judi togel resmi
  • situs judi togel online
  • bandar togel china resmi
  • bandar togel terpercaya
  • situs bandar togel toto online
  • situs judi togel 4d resmi
  • bandar togel hadiah 4d 10 juta
  • situs togel terbaik dan terpercaya
  • agen togel resmi di indonesia
  • bandar togel toto hongkong
  • bo togel bonus new member terbesar
  • situs slot deposit pulsa tanpa potongan
  • bo togel resmi di indonesia
  • daftar bandar togel terbesar dan terpercaya
  • situs judi togel online
  • agen bandar togel toto online
  • bandar lotre togel online
  • situs judi slot terbaik
  • situs togel resmi toto
  • bandar togel cambodia resmi
  • situs bo togel resmi
  • bandar togel hadiah 4d 10 juta terpercaya
  • bandar togel online terpercaya
  • agen bandar togel online
  • bo slot online terbaik
  • bandar togel online terbesar
  • bandar togel terpercaya dan terbesar
  • 10 situs togel terpercaya resmi
  • bandar togel terpercaya dan resmi
  • situs togel resmi dan terpercaya
  • situs bandar lotre togel
  • keluaran togel cambodia
  • situs togel online
  • situs agen togel online
  • bandar judi togel online
  • agen bandar togel online
  • situs togel terbaik
  • agen togel online terbesar
  • situs togel terpercaya dan terbesar
  • agen togel
  • bandar togel terbesar
  • situs judi slot
  • agen togel
  • daftar bandar togel terbesar dan terpercaya
  • bandar togel
  • situs togel
  • situs slot
  • bandar togel
  • slot resmi
  • Bandar Judi Togel Hari Ini Online24Jam Terpercaya 2022
  • bo togel
  • toto togel
  • togel deposit pulsa
  • togel hongkong
  • togel online
  • situs togel
  • situs bandar togel online terpercaya
  • bandar togel
  • agen togel terpercaya
  • situs togel
  • nama toto togel
  • togel online
  • togel online
  • situs togel
  • agen togel resmi
  • agen togel
  • situs togel
  • bandar togel
  • bandar togel
  • togel online
  • asia togel
  • situs togel
  • situs togel
  • situs togel
  • toto togel
  • togel online
  • bandar togel
  • agen togel
  • daftar togel
  • bandar togel
  • agen togel
  • situs togel online
  • situs togel
  • bandar togel
  • bandar togel
  • situs togel terpercaya
  • agen togel
  • situs judi togel
  • situs togel
  • agen togel
  • bandar togel
  • situs togel
  • situs togel
  • bo togel
  • agen togel
  • toto togel
  • bo togel
  • situs togel terpercaya
  • situs bandar togel
  • agen togel terpercaya
  • 5 bandar togel terpercaya
  • bo togel resmi
  • agen togel
  • situs togel online
  • situs togel resmi
  • daftar bandar togel
  • situs agen togel resmi
  • 4d toto macau
  • bandar togel
  • bo togel
  • bo togel
  • bandar togel
  • agen togel terpercaya
  • bandar togel terpercaya
  • dingdong togel
  • bandar togel online terpercaya
  • situs agen togel online
  • agen togel online terpercaya
  • bandar togel terbaik dan terpercaya
  • situs agen togel online
  • situs judi togel online
  • situs agen togel terpercaya
  • situs togel
  • daftar bandar togel online terpercaya
  • situs agen togel resmi
  • daftar bandar togel online terpercaya
  • daftar bandar togel online
  • situs agen togel terpercaya
  • situs agen togel online
  • agen togel resmi di indonesia
  • situs agen judi togel
  • daftar bandar togel terbesar dan terpercaya
  • situs slot
  • bo togel online terpercaya
  • agen togel
  • bandar togel lengkap terbesar
  • togel online
  • bo togel terpercaya dan terbesar
  • aftar situs slot online
  • agen judi togel online
  • nama situs togel terpercaya
  • judi slot online
  • situs togel resmi toto
  • 10 situs togel terpercaya
  • situs togel resmi toto
  • bandar togel
  • situs togel online terpercaya
  • situs judi togel resmi
  • situs judi togel online
  • bandar togel china resmi
  • bandar togel terpercaya
  • situs bandar togel toto online
  • situs judi togel 4d resmi
  • bandar togel hadiah 4d 10 juta
  • situs bandar togel
  • agen togel resmi di indonesia
  • bandar togel toto hongkong
  • bo togel bonus new member terbesar
  • situs slot deposit pulsa tanpa potongan
  • bo togel resmi di indonesia
  • daftar bandar togel terbesar dan terpercaya
  • situs judi togel online
  • agen bandar togel toto online
  • bandar lotre togel online
  • situs judi slot terbaik
  • situs togel resmi toto
  • bandar togel cambodia resmi
  • situs bo togel resmi
  • bandar togel hadiah 4d 10 juta terpercaya
  • bandar togel online terpercaya
  • agen bandar togel online
  • bo slot online terbaik
  • bandar togel online terbesar
  • bandar togel terpercaya dan terbesar
  • 10 situs togel terpercaya resmi
  • bandar togel terpercaya dan resmi
  • situs togel resmi dan terpercaya
  • situs bandar lotre togel
  • togel online
  • situs togel online
  • situs agen togel online
  • bandar judi togel online
  • agen bandar togel online
  • situs resmi pasang togel
  • agen togel online terbesar
  • situs togel terpercaya dan terbesar
  • agen togel
  • bandar togel hadiah 4d 10 juta
  • situs judi slot
  • agen togel
  • daftar bandar togel terbesar dan terpercaya
  • bandar togel
  • situs togel
  • situs slot
  • bandar togel
  • slot resmi
  • Bandar Judi Togel Hari Ini Online24Jam Terpercaya 2022
  • bo togel
  • toto togel
  • togel deposit pulsa
  • togel hongkong
  • togel online
  • situs togel
  • situs bandar togel online terpercaya
  • bandar togel
  • agen togel terpercaya
  • situs togel
  • nama toto togel
  • togel online
  • togel online
  • situs togel
  • agen togel resmi
  • agen togel
  • situs togel
  • bandar togel
  • bandar togel
  • togel online
  • asia togel
  • situs togel
  • situs togel
  • situs togel
  • toto togel
  • togel online
  • bandar togel
  • agen togel
  • daftar togel
  • bandar togel
  • agen togel
  • situs togel online
  • situs togel
  • bandar togel
  • bandar togel
  • situs togel terpercaya
  • agen togel
  • situs judi togel
  • situs togel
  • agen togel
  • bandar togel
  • bo togel
  • bo togel
  • toto togel
  • bo togel
  • situs togel terpercaya
  • situs bandar togel
  • agen togel terpercaya
  • bo togel resmi
  • situs togel online
  • situs togel resmi
  • daftar bandar togel
  • situs agen judi togel
  • agen bandar togel
  • 5 bandar togel terpercaya
  • agen togel
  • bandar togel terpercaya
  • bo togel terbesar
  • situs togel resmi toto
  • bo togel
  • situs agen togel resmi
  • situs agen togel resmi
  • bandar togel
  • situs togel
  • situs togel
  • situs bo togel
  • situs togel online
  • agen togel online
  • agen togel online
  • toto togel
  • situs togel terpercaya
  • 5 bandar togel terpercaya
  • agen bandar togel resmi
  • situs togel terpercaya
  • bandar togel online
  • situs togel terpercaya
  • bo toto togel
  • situs resmi pasang togel
  • situs togel online
  • situs togel terpercaya
  • agen togel
  • situs judi togel online
  • situs togel terpercaya
  • situs togel
  • situs bo togel
  • bandar togel terpercaya
  • agen togel resmi
  • bandar togel
  • daftar bandar togel terpercaya
  • daftar togel via dana
  • situs togel terpercaya
  • situs togel resmi
  • situs togel terpercaya
    situs togel agen togel agen togel toto situs togel online terpercaya situs agen togel resmi bandar togel terpercaya