Memberikan Pelayanan Prima dan Empati Publik

Memberikan Pelayanan Prima dan Empati Publik
Kresnayana Yahya. Foto: arya wiraraja/enciety.co

Pemerintah maupun swasta patut memberikan pelayanan prima kepada publik. Karena hal itu bisa memberikan nilai tambah tersendiri sekaligus meningkatkan dan memantapkan ekonomi di Tanah Air.

Tendensi pekerjaan melalui service akan bisa diketahui apakah sudah mempunyai nilai ukuran kerja atau satisfaction untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Namun, bila makin rumitnya pelayanan publik, mereka akan menjadi sasaran kemarahan masyarakat. Seperti yang terjadi di sosial media, dimana orang bisa secara cepat menginformasikan ke publik lantaran kecewa dengan pelayanan yang buruk.

Beberapa waktu lalu, saya baca ada seorang anak yang tidak bisa sekolah. Penyebabnya karena tidak punya biaya. Lantaran tak mendapat pelayanan memuaskan, ia pun menyampaikan ke publik. Buntutnya, pemerintah daerah dan sekolah jadi sasaran kemarahan dan kebencian publik. Ini dikarenakan pemerintah dan sekolah tidak memperhatikan kualitas pendidikan dan membiarkan anak tidak bisa menempuh pendidikan.

Sekarang bukan zamannya lagi perusahaan tidak memberikan service yang terbaik buat pelanggannya. Karena bila suatu perusahaan yang tidak bisa mengempati pelanggan, mereka akan ditinggalkan. Dengan memberikan service  yang baik, perusahaan tersebut dianggap mempunyai empati. Pelayanan prima kepada masyarakat akan membantu perusahaan itu sendiri.

Begitu pula dengan banyaknya organisasi atau perusahaan yang menawarkan produk dengan spesifikasi yang sama, namun melalui kemasan dan pelayanan berbeda, tentu dapat memberikan keunggulan pemasaran dibandingkan lainnya.

Yang tak kalah penting, komitmen pimpinan perusahaan yang mengajarkan kepada bawahannya untuk melayani pelanggan secara baik dan tidak tebang pilih. Hal itu sangat berguna untuk memenuhi kebutuhan yang selalu berubah. Juga keinginan dan harapan dari para konsumen dan pelanggannya melalui berbagai produk yang ditawarkan. Lewat berbagai keunggulan pelayanan kepada masyarakat diharapkan akan tercapai kemajuan. (wh)