Juanda Raih Service Quality Gold Award 2014

 

Juanda Raih Service Quality Gold Award 2014

PT Angkasa Pura I (Persero) sebagai pengelola Bandara Internasional Juanda kembali meraih penghargaan “Service Quality Gold Award 2014”.

“Penghargaan itu diberikan oleh sebuah konsultan di bidang layanan dan kepuasan pelanggan yakni Majalah Service Excellence dan lembaga riset Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL),” kata “General Manager” PT Angkasa Pura I (Persero), Trikora Harjo, dalam siaran pers di Surabaya.

Menurut dia, penghargaan “Service Quality Award (SQA) 2014 yang diserahkan di Jakarta (6/6/2014) itu diraih Bandara Juanda untuk kategori Industri Bandara Domestik. Anugerah tersebut diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku industri pelayanan.

“Apresiasi itu diberikan setelah pihak konsultan melakukan survei melalui wawancara tatap muka yang dilakukan kepada 3.000 responden dari kelas premium dan menengah di sejumlah kota,” ujarnya.

Ia mencontohkan survei tersebut dilaksanakan di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan. Saat wawancara tatap muka dengan responden, Bandara Juanda dalam survei ini berhasil meraih skor “Service Quality Index/SQIndex)” mencapai 3,9278.

“Aspek penilaian ‘SQ Index’ terdiri dari dua indikator utama yaitu ‘Perceived Service Value/PSV’ dan ‘Perceived Service Quality/PSQ’,” katanya.

Ia menambahkan, “PSV” adalah pengukuran langsung terhadap nilai layanan yang diberikan. Sementara “PSQ” meliputi empat dimensi di antaranya akses terhadap layanan, prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan.

“Selain itu, dilakukan berdasarkan penilaian bagaimana staf yang berinteraksi dengan pelanggan dan ‘service solution’,” katanya. (ram)