Bandara Juanda Raih Excellent Service Experience Awards

Bandara Juanda Raih Excellent Service Experience Awards

Bandara Internasional Juanda meraih penghargaan bergengsi mengawali tahun 2014. Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) ini berhasil menyabet penghargaan Excellent Service Experience Awards (ESEA) 2014.

Award ini diselenggarakan Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), sebuah konsultan di bidang service dan customer satisfaction independen. Penghargaan tersebut terkait pelayanan terhadap pelanggan berdasarkan survei dan penilaian langsung (mystery shopping).

General Manager PT Angkasa Pura (AP) I Trikora Harjo mengaku bangga dengan prestasi yang diraih diawal tahun 2014. “Penghargaan ini menunjukan AP I mampu memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan  telah memenuhi apa yang diharapkan para pengguna jasa bandara,” ujarnya.

Dalam pelaksanaan survei tersebut Bandara Juanda meraih nilai 80.057 atau excellent (memuaskan) dari Indonesian Service Experience Index (ISEI). Aspek penilaian ISEI ini terdiri dari tiga dimensi utama, yaitu Customer Sense Experience, Customer Emotional Experience, dan Customer Problem Solution Experience.

Customer Sense Experience adalah penilaian berdasarkan kriteria kenyamanan fisik yang diterima oleh penguna jasa. “Umumnya meliputi kebersihan, kerapihan, dan tersedian lahan parkir yang memadahi,” terang Triokora Harjo.

Sedang Customer Emotion Experience mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan kriteria suasana positif yang dirasakan pelanggan. Layanan ini berupa kemudahan akses, keteraturan antrian, kesigapan dan keramahan petugas. Sedangkan Customer Problem Solution Experience mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan pemberian win-win solution dan product knowledge.

Malam penganugerahan penghargaan “Excellent Service Experience Awards“ (ESEA) 2014 digelar di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta, Selasa (4/2/2014). ESEA diberikan sebagai apresiasi kepada pelaku service industries.

“Penghargaan ini berdasarkan survei dan penilian langsung (mystery shopping) yang dilakukan secara acak di Jakarta dan Surabaya dengan lebih dari 1.000 kunjungan. Jadi, kita sama sekali tidak tahu, kapan dilaksanakan survei dan siapa yang melakukannya,” kata Trikora Harjo.

Sebelumnya, Bandara Juanda juga meraih penghargaan ASEAN Airport of The Year dalam ajang ASEAN Commercial Aviation Awards Langkawi International Maritime & Aerospace Exhibition (LIMA) 2013, Best Performing Indonesian Airport of The Year dalam Frost & Sullivan Aerospace Award 2013.  Selain itu Bandara Juanda meraih gelar sebagai  The Best Airport dalam ajang  Bandara Awards tiga tahun berturut-turut, 2011-2013. (wh)